‘에어비앤비 슈퍼호스트 기준’에 대해 알아보자!

안녕하세요? 디노자 입니다. 오늘은 ‘에어비앤비 슈퍼호스트 기준’에 대한 소식을 전해 드리도록 하겠습니다.

 

에어비앤비

 

슈퍼호스트가 되는 방법 

에어비앤비에서는 최고 실적을 보이는 호스트를 ‘슈퍼호스트’라고 하며 슈퍼호스트의 숙소 페이지에는 이를 알리는 특별 배지가 표시됩니다.

 

저는 2019년 3월에 에어비앤비를 처음 시작해서 이제 어느덧 만 3년의 시간이 흘렀고 4년의 해가 시작이 됩니다. 처음에 시작할 때 에어비인비에 대해 물어 볼 사람도 없고 정보도 없었습니다. 다행이도 당시 에어비앤비 관련 유튜브를 진행하는 분이 딱 1명 있었는데 (논란이 많아서 지금은 하지 않습니다.) 그나마 그분으로 인해 도전해 봐야지 하는 용기가 생겼습니다.

 

알다시피, 에어비앤비 호스트라면 무조건 '슈퍼호스트'가 되어야 합니다. 슈퍼호스트는 평점 4.8점 이상 유지하는 호스트 입니다. 당연히 후기도 엄청 좋겠죠. 그러므로, 대부분의 게스트들은 마음에 드는 숙소가 있으면 일단 후기를 봅니다. 그리고 후기가 좋으면 최종적으로 숙소를 예약하죠. 

 

슈퍼호스트 선정 방법 

매 분기마다 계정에 등록된 모든 숙소에 대해 지난 12개월의 호스팅 실적을 평가합니다. (하지만 호스팅 기간이 12개월에 못 미치더라도 슈퍼호스트가 될 수 있습니다.) 각 분기별로 다음 날짜부터 5일 후까지 평가가 이루어집니다.

 

• 1월 1일
• 4월 1일
• 7월 1일
• 10월 1일

 

평가일까지 프로그램 요건을 충족하는 경우, 별도로 신청하지 않아도 자동으로 슈퍼호스트 지위가 주어집니다. 각 평가 기간이 끝나면 호스트에게 슈퍼호스트 지위 달성 여부가 통보됩니다. 슈퍼호스트 배지가 숙소 페이지에 표시되기까지는 최대 일주일이 소요될 수 있습니다.

  

슈퍼호스트 자격 요건

슈퍼호스트가 되려면, 숙소의 대표 호스트로서 계정에 위반 사항이 없어야 하고 다음 요건을 충족해야 합니다.

 

1. 숙박 10건 이상 호스팅 또는 3건의 예약에 걸쳐 총 100박 이상 호스팅
2. 응답률 90% 이상 유지
3. 정상참작이 가능한 상황을 제외하고 예약 취소율 1%(예약 100건당 1건 취소) 이하 유지
4. 전체 평점 4.8점 이상 유지(평점은 게스트 체크아웃 날짜가 아니라 게스트가 후기를 남긴 날짜를 기준으로 지난 365일간의 후기에 대해 계산)

 

정상참작이 가능한 상황이란 범위가 궁금할 텐데요. 정상참작이 가능한 정책이란 예약 후 개인이 통제할 수 없는 예상치 못한 사건이 발생하여 예약 이행이 실질적으로 불가능하거나 위법인 상황에서의 예약 취소 처리 방침을 담고 있습니다. 본 정책은 숙소와 체험 예약 모두에 적용됩니다.

  

정부의 여행 제한 조치 변경. 정부 기관이 비자나 여권 발행 요건을 예기치 않게 변경하여 목적지로의 여행이 불가능한 경우. 여권의 분실이나 만료, 그 밖에 게스트의 개인적 사정으로 여행 허가 관련 문제가 발생한 경우는 해당하지 않습니다.

 

긴급 상황 및 전염병 유행 선포. 정부가 선포한 지역/국가 차원의 긴급 상황, 전염병의 지역/전 세계 유행, 공중보건 긴급 상황. 태국의 말라리아나 하와이의 뎅기열과 같이 특정 지역과 일반적으로 연관된 풍토병은 해당되지 않습니다.

 

정부의 여행 제한 조치. 숙소/체험 지역을 오가거나 해당 지역에서 체류하는 것을 금지하는 정부 기관의 여행 제한 조치. 구속력이 없는 여행 경보나 이와 유사한 정부 지침은 해당하지 않습니다.

 

군사 행동 및 기타 적대 행위. 전쟁, 적대 행위, 침략, 내전, 테러, 폭발, 폭격, 반란, 폭동, 봉기, 시민 소요 및 무질서 등.

 

자연재해. 자연재해, 천재지변, 필수 공공기반 서비스(수도, 전기 등)의 대규모 공급 중단, 화산 폭발, 쓰나미, 기타 심각하고 비정상적인 기상 여건. 해당 지역에서 흔히 발생하여 예상 가능한 기상 또는 자연 여건(예: 플로리다의 허리케인철에 발생하는 허리케인)은 여기에 해당하지 않습니다.

 

 

참고로, 저는 에어비앤비를 시작할 때부터 슈퍼호스트가 되기 위해 엄청나게 열심히 호스팅 했습니다. 게스트가 불편한 것이 있나 없나 중간 중간 메시지도 보내고 숙소가 마음에 들었다면 좋은 후기 부탁한다고 요청도 하고 했는데요. 알다시피, 사람들은 모두 각자의 성향이 있고 단 한 명도 같은 분들이 없습니다.

 

• 어떤 게스트 분은 중간 중간 불편한 것 없나 메시지 보내면 본인이 케어 받는 느낌이 들어서 좋다고 하시는 분들이 있고, 어떤 게스트 분들은 좀 귀찮다고 하시는 분들도 있습니다. 
• 어떤 게스트 분은 숙소 방향제 냄새가 너무 좋다고 하시고 또 어떤 게스트 분은 방향제 냄새가 너무 강해 머리가 어지러워 불편했다고 합니다. 
• 어떤 게스트 분은 침대 매트리스가 편해서 좋다고 하시고 어떤 게스트 분은 매트리스가 너무 싸구려 같아서 허리가 아프다고 합니다. 
• 어떤 게스트 분은 숙소 소개 및 주의 사항을 자세히 안내하면 세밀하게 잘 알려줘서 감사하다고 하시고 어떤 게스트 분은 글이 너무 길고 주의 사항이 많아 불편했다고 합니다.

 

지금 제가 말씀 드린 부분은 호스팅 하면서 일어나는 많은 일 중에 아주 극히 간단한 몇 가지 사례만 든 것 입니다. 정말 호스팅 하는 것이 쉽지 않다는 것을 한해 한내 지나면서도 지금까지도 계속 느낍니다. 왜냐하면 앞서 말씀 드렸다시피, 한해 한해 꼭~ 처음 겪는 일이 발생을 하는 것이죠.

 

저의 1년 동안의 전체 평점은 4.9점이네요. 다행히 4.8점 이상의 점수를 만족해서 슈퍼호스트를 유지 하고 있습니다. 응답률 100%와 예약 취소율은 0%라서 슈퍼호스트 자격 요건을 만족합니다.

에어비앤비 슈퍼호스트 자격

 

슈퍼호스트 지위 유지하기

슈퍼호스트는 게스트에게 특별한 경험을 선사한다는 측면에서 그 중요성이 크므로, 에어비앤비에서는 1년에 4번 평가를 실시해 슈퍼호스트를 선정하고 있습니다.

 

각 평가 기간마다 지난 1년간의 활동을 바탕으로 슈퍼호스트 자격 요건을 충족했는지 확인하게 됩니다. 자격 요건을 충족하면, 기존 슈퍼호스트는 등급을 유지하게 되며, 아직 슈퍼호스트가 아닌 경우 슈퍼호스트가 될 수 있습니다. 필수 요건을 충족하지 못할 경우, 슈퍼호스트 자격이 상실됩니다.

 

슈퍼호스트를 유지하면 좋은 점이 슈퍼호스트의 혜택이 있기 때문인데요. 슈퍼호스트의 혜택을 간략히 살펴보도록 하겠습니다. 

 

에어비앤비 쿠폰

• 1년 내내 슈퍼호스트 지위를 유지하면 $100 상당의 에어비앤비 쿠폰을 받으실 수 있습니다.
• 저는 1년 내내 슈퍼호스트 자격을 유지해서 얼마전에 에어비앤비 쿠폰 $100을 받았습니다. ^^

에어비앤비 슈퍼호스트 보너스 쿠폰

게스트에게 홍보

• 게스트가 받는 프로모션 이메일에 슈퍼호스트의 숙소가 소개됩니다.

쉬운 검색

• 게스트는 검색에서 필터를 사용해 슈퍼호스트 숙소를 찾을 수 있습니다.

슈퍼호스트 배지

• 훌륭한 호스팅을 상징하는 슈퍼호스트 배지가 호스트 프로필과 숙소 페이지에 표시됩니다.

새로운 기능 우선 이용 혜택

• 에어비앤비의 새로운 프로그램과 기능을 전체 사용자에게 소개하기 전에 시범 이용하실 수 있는 혜택을 드립니다.

우대 지원

• 에어비앤비 고객지원 팀의 도움이 필요한 경우, 우선적으로 지원받으실 수 있습니다.

추가 추천 보너스

• 일반 추천 보너스 외에 20% 보너스를 추가로 지급해드립니다
• 공간 전체 숙소를 호스팅할 수 있는 사람을 에어비앤비로 초대하면 추천 받은 사람이 숙소 등록을 마치고 요건을 만족하는 첫 번째 호스팅을 완료하면 보너스를 받을 수 있으며 추천 받은 호스트도 $25의 보너스를 받게 됩니다. 

에어비앤비 호스팅 하기 www.airbnb.co.kr/r/f904521

 

지금까지 에어비앤비 슈퍼호스트 기준에 대해 알아보았습니다. 분명히 말씀 드리지만 에어비앤비를 운영하시면 슈퍼호스트는 무조건 되셔야 합니다. 슈퍼호스트가 되려면 당연히 게스트와 소통도 잘 되어야 하고 게스트가 문의 시 신속하게 답변과 대응을 잘 해주면 평점 4.8점이 어려운 일은 아닐 거라 생각 합니다. 에어비앤비를 준비하시는 분께서는 위에 설명 드린 수퍼호스트 자격 요건 1,2,3,4번을 잘 숙지하여 빠른 시기에 슈퍼호스트를 획득하시길 바랍니다.